发布时间：2024/02/28
随着部分国家的签证政策开放，新马泰均在2024年实现了对我国免签！说走就走成为了可能。
而东南亚同样是出境范畴，陌生环境下游客面临的意外情况更多，也增加了旅行社带团的难度和风险。
今天这个案例中，老年游客突发疾病，旅行社被判赔偿26万，来看究竟是哪里做不到位？！
NO.1新马泰旅游猝死案例
1、案情回顾
63岁的老王报名参加旅行社的新马泰10日游。到了行程第八天，该旅游团到马来西亚吉隆坡后，凌晨5点左右，该团其他游客通知领队说“老王突然腹痛难忍”，经领队联系救护车及当地导游，送往医院抢救。老王病情在几个小时后迅速恶化并死亡，经认定属于猝死情况。
2、判决结果
旅行社承担50%，赔偿261051.98元。
3、判决理由
旅行社负有保障游客人身及财产安全的义务，应在充分了解旅游者身体状况的情况下安排适合的旅游行程。旅行社在与老王签订合同时，未让老王填写出境旅游报名表，未核实其身体状况，在老王已满60周岁的情况下，也未让其填写《健康免责声明》，旅行社在签订合同时对可能危及人身安全的事项未向旅游者作出真实的说明和明确的警示，存在缔约过失。
因老王发病并非在旅游活动时间，故应当减轻旅行社的赔偿责任，法院酌定旅行社对老王承担50%的赔偿责任。
NO.2案例重点关注
1.旅行社买的保险能不能赔？
我们先来看保险购买和赔付情况。
旅行社投保的旅行社责任险，每次事故每人人身伤亡责任限额40万元。
旅行社为老王投保了旅游意外保险，意外身故（含猝死）及全残保险金保额为15万元。
老王出事在这两份保险的有效期内，且按合同约定属于保司应当赔付的情况。
因此，旅行社需赔偿的261051.98元，由旅行社责任险保司代为赔偿。
另外，旅游意外险保司需赔偿老王家属保险金15万。
旅行社责任险对于旅行社来说，是带团过程中一旦出事减少损失的坚实守护。保游守护者旅行社责任险，保额200-1500万多种计划可选，最低1400元起，欢迎来询！
另外，考虑游客意外风险，为游客配置旅游意外险，一定程度上同样可以减轻旅行社的负担。添加下方好友，根据您具体出行场景为您配置。
2.旅行社出现了哪些失误？
其实旅行社早已准备好了资料，但是，不管是《出境旅游报名表》，还是《健康免责声明》，声明人和旅游者签名处均是空白。
也就是说，没让游客签名，资料压根无效。
根据法院判决理由，也就是说领队的及时处理是没有问题的，但旅行社失误在于并未了解旅游者身体状况，安排适合的旅游行程，进行风险告知。
假如相关资料有签名，有进行旅游活动风险和安全告知，那么能减少旅行社需要担责的比例。
NO.3带团出游案例警示
✅询问并让游客如实填写健康状况，填写《安全告知书及免责声明》，并签名。
如果您是保游长期投保客户/新投保旅责险客户，可找客户经理领取👉旅行社通用活动风险告知书👈电子版1份，仅供参考~
✅对于旅游行程中的活动事项提前告知说明，在行程中也要多提醒安全注意事项，多观察询问游客身体状况。
✅如果是老年团，或者团内有老年小孩，需设计更为合理的行程和活动安排。
保游网搭建全国旅业社群，汇聚20000+旅业大咖，不仅有旅业的交流合作，也有法律案例的定期分享和解析。欢迎添加下方好友，审核旅业身份加入！
保险咨询/合作
👇添加好友沟通👇
7×24/h客服热线4001-882-892
